Под ударами народного гнева
В последние годы как никогда можно легко стать жертвой виртуальных массовых нападок в Интернете. Когда в сети прокатывается волна народного гнева, под ударом оказываются не только обычные пользователи, но и ведущие политики, популярные артисты и крупные мировые компании. Об особенностях сетевого протеста уже знают не понаслышке во всем мире.
Популярные и непопулярные личности, а также организации рискуют попасть под удар «виртуального шторма» и начать получать поток от справедливой критики до злобных, оскорбительных комментариев на страницах Facebook и в Twitter, в блогах и на форумах. И как следствие, народный гнев выливается не просто очередной «болтовней», а и просачивается в традиционные средства массовой информации, иногда, даже, разрастаясь до локальных революционных конфликтов.
Блогер из Америки Джефф Джарвис в июне 2005 года опубликовал коротенькую запись, можно сказать, крик души, в которой выражал свое недовольство продукцией и сервисом компьютерного производителя Dell. Этот пост получил широкое распространение в блогах, журналах и газетах. Однако представители компании Dell проигнорировали блогера и ярость многочисленных пользователей тем самым лишь сильнее разожгли гнев рассерженных масс. И только спустя несколько месяцев компания все же обратила на них внимание. Эта история, служит примером того, как фирма не должна вести себя при проявлении недовольства на форумах и в блогах.
В 2010 году железнодорожная компания Deutsche Bahn решила разрекламировать в социальной сети Facebook свои билеты. Как не странно, но в результате, многие клиенты негативно высказались на ее странице по поводу опозданий поездов компании. Вскоре, возмущение попросту превратилось во всеобщее оскорбление.
Откровенно говоря, украинские социальные сети представляют не меньшую опасность, чем западные. В сентябре 2013 года Екатерина Абдуллина, солистка Национальной оперы Украины на своей странице в Facebook называла "быдлячими" украинские школы: твердила, что в русскоязычной гимназии "контингент родителей резко отличается от быдлячих украинских школ" и радовалась тому, что ее ребенок "учится среди морально здоровых детей, а не среди быдла". На это высказывание сразу же отреагировали представители партии «Свобода», фото с цитатой Абдуллиной разместили на странице в соцсети с подписью "Эту быдлятину надо знать в лицо" требуя привлечь её к уголовной ответственности. Хотя певица и отмечает, что абсолютно не против украинского языка, а скандал вокруг ее слов раздули по непонятным причинам. В театре Абдулину отстранили от всех партий, которые она исполняла. А позднее стало известно, что певицу заборсали майонезом в то время, как она давала интервью.
Массовый сетевой гнев не обошел стороной и Россию. После ареста участниц панк-группы Pussy Riot, который разбил людей на два лагеря — тех, кто «за» и кто «против», в Интернете разразилась самая настоящая «священная война», А в Twitter появились сообщества в поддержку группы.
В январе 2013 года Российский блогер Илья Варламов наткнулся на снимок в соцсети «ВКонтакте», размещенный на страничке бортпроводницы «Аэрофлота». На снимке отображался неприличный жест, направленный в спины пассажирам в салоне самолета. Блогер-Илюша опубликовав запись с обращением к авиакомпании в Twitter, о некомпетентности сотрудниц. На удивление «Аэрофлот» отреагировал моментально - бортпроводницу уволили. Этот случай породил как сторонников, так и противников решения авиакомпании. После детального рассмотрения вопроса оказалось, что самолет на фотографии не принадлежит «Аэрофлоту», в результате девушка была восстановлена в должности.
Сегодня большинство политиков в Интернете предпочитают высказываться очень осторожно из-за страха столкнуться с недовольством масс. Группы хорошо оплачиваемых PR-консультантов занимаются тем, что предотвращают народные волнения в Интернете. Они советуют во избежание инцидента продумывать стратегию в соцсетях и диалог с клиентами. Ну а если неприятность все же произошла, необходимо грамотно оценить «погоду» в Сети, не игнорировать критику и переждать эту бурю возмущения. Полностью взять данный феномен под контроль уже не получится, даже с помощью введения разрешений на доступ в Интернет.
Народный гнев: таймлайн
Александр Григорьев ЦСО "Крокус"
